Helpdesk
O Helpdesk atua de diferentes formas dentro de uma organização.Na infoSupport ele é realizado de modo remoto – por meio de um software ou via telefone, por exemplo – presencial ou até mesmo alocado. O suporte prestado se divide nas categorias: N1, N2 e N3.
Entenda os níveis:
N1
N2
N3
Nesse primeiro nivel, os profissionais de TI recebem os chamados dos usuários, que podem envolver problemas desde de software, hardware até problemas com a Rede etc.
Aqui os profissionais recebem os direcionamentos do N1. Os problemas com Redes e Telefonia que não foram solucionados são analisados e novas soluções são buscadas.
Já neste nível, os profissionais recebem os chamados encaminhados pelo N2. Aqui, pode haver um atendimento presencial para solucionar de vez o problema.